CONTENUR S.A. DE C.V.

Última actualización: Enero, 2025

1. Aceptación de los Términos

Cualquier persona que acceda y/o utilice este sitio web (en adelante el “Usuario”), ya sea para consultar información o realizar contrataciones por medios electrónicos, acepta expresa e irrevocablemente los presentes Términos y Condiciones, así como el Contrato de Adhesión correspondiente, disponible en el sitio para su consulta.

El uso de este sitio constituye una aceptación legalmente válida del contrato. En caso de modificación del Contrato de Adhesión, dicha actualización será registrada ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados. Las modificaciones solo aplicarán a pedidos realizados posteriores a la fecha de entrada en vigor del nuevo contrato.

2. Capacidad Legal

El contenido y los servicios del sitio están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar, conforme al Código Civil Federal. El uso del sitio por menores de edad o personas incapaces legalmente será responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores o representantes legales.

3. Autorización de Uso del Sitio

CONTENUR S.A. DE C.V. otorga al Usuario un derecho no exclusivo, revocable y no transferible para acceder y utilizar este sitio con el único propósito de consultar información o contratar productos mediante medios electrónicos.

El Usuario solo podrá imprimir o copiar información para su uso personal, no comercial. Cualquier reproducción total o parcial, redistribución o aprovechamiento comercial está estrictamente prohibida, salvo autorización previa y por escrito de CONTENUR.

4. Carácter Referencial de las Imágenes

Las imágenes, ilustraciones, animaciones o gráficos mostrados en el sitio web son de carácter referencial y aproximado. Aunque CONTENUR procura brindar representaciones visuales fieles, no garantiza que el producto final coincida de forma exacta con las imágenes mostradas. Estas diferencias no afectan la funcionalidad ni el uso del producto, que se entregará conforme a las especificaciones acordadas en la cotización.

5. Política de Devoluciones

5.1 Generalidades

CONTENUR no acepta devoluciones por arrepentimiento, inconformidad subjetiva o error del cliente al momento de aceptar la cotización. Las devoluciones solo procederán en los siguientes casos:

• Error en el producto entregado, cuando no coincida con la orden de compra.
• Defecto de fabricación, previa evaluación técnica del producto.

5.2 Condiciones para devolución

Para que una devolución sea considerada válida, el producto deberá:

• No haber sido utilizado ni presentar daños visibles derivados del transporte o mal uso.
• Conservar su empaque original (playo, caja o cartón) y todos sus componentes, manuales, garantías y etiquetas.
• Estar acompañado de la orden de compra.
• Ser enviado a las instalaciones de CONTENUR para su evaluación técnica.

5.3 Procedimiento para solicitar devolución

1. El cliente debe contactar a CONTENUR a través del correo contacto@contenur.mx o al teléfono 55 7494 1899, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
2. Se asignará un Número de Autorización de Devolución (NAD).
3. El producto deberá ser empacado adecuadamente y enviado a las instalaciones que se indiquen para su inspección técnica.

Nota sobre devoluciones foráneas:

En caso de que el cliente se ubique fuera de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México, el costo del transporte de devolución será cubierto por el cliente. CONTENUR no aceptará devoluciones sin que el producto haya sido previamente evaluado en sus instalaciones.

5.4 Evaluación y resolución

Una vez recibido el producto, CONTENUR realizará una revisión técnica para determinar si cumple con las condiciones de devolución. En caso afirmativo:

• Se repondrá el producto sin costo adicional, o
• Se realizará el reembolso o emisión de una nota de crédito, según corresponda.

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, será devuelto al cliente sin obligación por parte de CONTENUR.

6. Protección de Datos Personales

La información personal que el Usuario proporcione será tratada de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Cualquier otra información o material compartido con CONTENUR será considerado no confidencial, salvo que la legislación indique lo contrario.

7. Limitación de Responsabilidad

CONTENUR no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni que esté libre de errores o virus. El uso del sitio y su contenido es responsabilidad exclusiva del Usuario. CONTENUR no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o de los productos adquiridos.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, logotipos, marcas, imágenes, gráficos, etc.) son propiedad de CONTENUR S.A. DE C.V. y están protegidos por la legislación aplicable. El uso indebido de los mismos podrá dar lugar a acciones legales.

9. Legislación Aplicable

Este sitio está dirigido exclusivamente a residentes de los Estados Unidos Mexicanos. Todo lo relacionado con su uso, productos ofrecidos y contrataciones se rige por las leyes mexicanas. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del domicilio de CONTENUR S.A. DE C.V.

10. Contacto

Para consultas o aclaraciones sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: contacto@contenur.mx
• Teléfono de atención: 55 7494 1899
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.